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我國檢驗檢測行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及對策
  • 發(fā)布日期:2015-10-26      瀏覽次數(shù):2691
    • 我國檢驗檢測行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及對策

      [導(dǎo)讀] 統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果顯示,截至2013年底,全國(不包括香港、澳門特別行政區(qū)和中國臺灣省)通過統(tǒng)計直報系統(tǒng)上報數(shù)據(jù)的各類檢驗檢測機構(gòu)共計24,847家,其中食品檢驗機構(gòu)資質(zhì)認定證書4392家,司法鑒定機構(gòu)資質(zhì)認定證書324家,機動車安檢機構(gòu)資質(zhì)認定證書4124家,外資檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定證書62家。當年共出具檢驗檢測報告2.83億份,檢驗檢測服務(wù)營業(yè)收入1398.51億元。

        2015年3月2日,國家質(zhì)檢總局、國家認監(jiān)委召開專題新聞發(fā)布會,發(fā)布全國檢驗檢測服務(wù)業(yè)統(tǒng)計信息。統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果顯示,截至2013年底,全國(不包括香港、澳門特別行政區(qū)和中國臺灣省)通過統(tǒng)計直報系統(tǒng)上報數(shù)據(jù)的各類檢驗檢測機構(gòu)共計24,847家,其中食品檢驗機構(gòu)資質(zhì)認定證書4392家,司法鑒定機構(gòu)資質(zhì)認定證書324家,機動車安檢機構(gòu)資質(zhì)認定證書4124家,外資檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定證書62家。當年共出具檢驗檢測報告2.83億份,檢驗檢測服務(wù)營業(yè)收入1398.51億元。我國檢驗檢測服務(wù)業(yè)已覆蓋建筑工程、環(huán)保、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、質(zhì)檢、食品、藥品、機械、電子、輕工、紡織、航空、國防等國民經(jīng)濟各個領(lǐng)域。


      我國檢驗檢測行業(yè)發(fā)展態(tài)勢

        一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢

        據(jù)了解,隨著我國經(jīng)濟機構(gòu)的調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級發(fā)展,檢驗檢測服務(wù)業(yè)作為國家質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ),也受到了高度重視。近年來,國家連續(xù)發(fā)布有關(guān)涉及調(diào)整和促進檢驗檢測服務(wù)業(yè)發(fā)展的有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策,尤其是2014年,大量政策密集出臺,預(yù)示著我國檢驗檢測服務(wù)業(yè)將迎來一個重要的歷史發(fā)展機遇期。目前,國家將檢驗檢測服務(wù)業(yè)定位為高技術(shù)、生產(chǎn)性、科技型服務(wù)業(yè)。

        二、市場前景預(yù)測

        未來幾年,隨著居民生活水平提高、中國制造業(yè)的快速發(fā)展和對外貿(mào)易持續(xù)增長,以及消費者對產(chǎn)品質(zhì)量意識的不斷提升,推動了消費品檢測需求上升。中國質(zhì)量檢驗檢測市場仍將保持較快增長,全國質(zhì)量檢驗檢測市場規(guī)模于2015年將達到1500億元。其中民營檢測機構(gòu)增長速度zui快,超過13%;外資檢測機構(gòu)次之,增長速度在10%以上;國有檢測機構(gòu)增長速度較慢,維持在7%左右。


      面臨的挑戰(zhàn)

        近年來, 國有質(zhì)檢機構(gòu)經(jīng)過一系列的改革,獲得很大發(fā)展。但是,目前我國質(zhì)檢機構(gòu)的規(guī)模和收入水平,與我國的地位、高速增長的經(jīng)濟形勢以及行業(yè)發(fā)展水平還很不相稱,相比于外資檢測機構(gòu)還存在一定的差距,在發(fā)展過程中也存在著不少問題。

        一是我國質(zhì)檢機構(gòu)規(guī)模普遍較小,重復(fù)建設(shè)嚴重,整個行業(yè)科技資源整合度不高的狀況未得到根本改變,專業(yè)測試服務(wù)機構(gòu)的能力仍未充分發(fā)揮,彼此之間協(xié)作效率低。

        二是在全國質(zhì)檢機構(gòu)中, 質(zhì)檢機構(gòu)普遍缺乏市場主體意識,對產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟和市場需求不敏感,機構(gòu)組織體系大多以學(xué)科而不是以市場服務(wù)對象來劃分,市場競爭力不強。

        據(jù)2014第六屆第三方檢測實驗室發(fā)展論壇透露的消息,我國雖已成為僅次于歐盟和美國的第三大檢驗認證市場,但我國同類檢驗檢測機構(gòu)的營業(yè)收入與大型檢驗檢測機構(gòu)相比存在較大差距,*并不高。

        三是目前大部分實驗室的品牌建設(shè)落后,缺乏品牌戰(zhàn)略意識和統(tǒng)一的規(guī)劃實施,品牌對檢測機構(gòu)核心競爭力提升的作用很小,市場認知度遠遠落后于SGS、ITS、BV等的第三方檢測機構(gòu),實驗室很難通過品牌效應(yīng)來推動業(yè)務(wù)的發(fā)展擴張。

        四是我國質(zhì)檢機構(gòu)普遍存在服務(wù)能力不高、服務(wù)水平較低的情況,很多國外測試機構(gòu)不僅能測試客戶樣品和出具測試報告,而且還可提供定制增值服務(wù),而這正是國內(nèi)很多測試機構(gòu)普遍缺乏。

        五是我國檢測服務(wù)效率需要提高,型檢測行家偏少和檢驗流程管理落后已成為目前國內(nèi)檢測機構(gòu)服務(wù)效率難以保證的主要因素。

        

      檢測機構(gòu)做大做強的幾點啟示

        

        一、明確機構(gòu)定位,通過整合做大做強


        2015年3月初,《全國質(zhì)檢系統(tǒng)檢驗檢測認證機構(gòu)整合指導(dǎo)意見》(以下簡稱《指導(dǎo)意見》)正式印發(fā)。《指導(dǎo)意見》明確提出,將質(zhì)檢系統(tǒng)3500多家機構(gòu)分為公益類和經(jīng)營類兩類檢驗檢測認證機構(gòu),到2020年基本完成質(zhì)檢系統(tǒng)檢驗檢測認證機構(gòu)政事分開、管辦分離、轉(zhuǎn)企改制等改革任務(wù),形成一批具有的綜合性檢驗檢測認證集團。

        一年以來,有的地方成立了整合領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),有的部門出臺了整合實施方案,有的行業(yè)先行先試步入改革深水區(qū)。整合改革成了大家zui關(guān)心、zui關(guān)注的熱點話題。

        

        二、培育和增強核心競爭力


        面臨激烈的市場競爭,國內(nèi)質(zhì)檢機構(gòu)要想獲得更好的發(fā)展,必須專注于自身核心競爭力的培育。核心競爭力是組織*的,是組織持續(xù)發(fā)展的能力。

        核心競爭力有兩個顯著特征,一是能夠為客戶創(chuàng)造價值,二是能夠大大領(lǐng)xian對手的競爭優(yōu)勢。對于質(zhì)檢機構(gòu)而言,核心競爭力=技術(shù)領(lǐng)xian+服務(wù)優(yōu)勢。

        1.技術(shù)領(lǐng)xian。必須以市場需求為導(dǎo)向,以效率和效益為目標,不斷提升檢驗檢測和科研創(chuàng)新能力。

        TüV萊茵集團在智能電網(wǎng)、智能家居等領(lǐng)域進行了15年無線產(chǎn)品檢測技術(shù)的研發(fā),可以對病毒入侵、芯片語言格式等進行測試,為網(wǎng)絡(luò)安全提供支撐。

        DNV GL研發(fā)投入占營業(yè)收入的5%(1.25億歐元),重點進行戰(zhàn)略性檢測技術(shù)攻關(guān)和創(chuàng)新。他們還加強現(xiàn)代新型設(shè)計,發(fā)布以液化天然氣為推進燃料的船舶檢測規(guī)則和技術(shù)標準,幫助新船減少35%的二氧化碳、90%的氮氧化物排放。

        2.服務(wù)優(yōu)勢。

        服務(wù)優(yōu)勢=創(chuàng)新服務(wù)方式+服務(wù)。

        21世紀,企業(yè)競爭力的來源之一是價值的創(chuàng)新,價值的創(chuàng)新首先是服務(wù)上的創(chuàng)新,只有在服務(wù)上做到了創(chuàng)新,才能提供有競爭力的服務(wù)。

        (1)創(chuàng)新服務(wù)方式

        一是“驚喜服務(wù)"。“驚喜服務(wù)"是指在一些基礎(chǔ)的服務(wù)之上,在客戶沒有想到的服務(wù)以外,我們對客戶進行他們意想不到的服務(wù)。例如:有的質(zhì)檢機構(gòu)建立的檢驗進度短信提醒系統(tǒng)。

        二是“感動服務(wù)"。“感動服務(wù)"就是要通過我們的言行舉止,一舉一動都能夠感動顧客,讓顧客終生難忘。例如:有的質(zhì)檢機構(gòu)有為客戶專門設(shè)置的客戶休息室、免費午餐、大客戶機場接送等等關(guān)愛服務(wù)。

        三是提高服務(wù)等級。通常,顧客服務(wù)的等級由低到高分為有問必答、保持溝通、專人負責、超常服務(wù)、專業(yè)顧問、長期伙伴這6個等級。檢驗機構(gòu)要主動與顧客溝通,了解顧客當前需求和未來的期望,并及時追蹤客戶需求變化,建立客戶需求預(yù)見機制,根據(jù)客戶需求延伸服務(wù),深化客戶關(guān)系,特別是與重點客戶結(jié)成合作伙伴,從而造就長期穩(wěn)定的客戶資源。

        (2)服務(wù)

        “互聯(lián)網(wǎng)+"模式:(電商)平臺+(云)服務(wù)+(大)數(shù)據(jù)。

        基于深度交易服務(wù)的電商平臺,基于提升產(chǎn)業(yè)鏈效率的云服務(wù),基于產(chǎn)品質(zhì)量安全的大數(shù)據(jù)平臺,這將成為我國檢測認證行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+"的三大風口。

        

        三、多元化一站式服務(wù)

         

        近年來,檢驗檢測認證業(yè)務(wù)逐步從單一領(lǐng)域向多領(lǐng)域拓展,從生產(chǎn)消費和貿(mào)易領(lǐng)域向設(shè)計制造、勘探開發(fā)等產(chǎn)業(yè)上游延伸,從傳統(tǒng)的質(zhì)量安全向低碳環(huán)保等新安全領(lǐng)域發(fā)展。為適應(yīng)這種新趨勢,UL、SGS、DNV GL等跨國公司都加強了多元化一站式服務(wù)能力建設(shè)。

        TüV萊茵集團業(yè)務(wù)橫跨工業(yè)服務(wù)、移動產(chǎn)品、產(chǎn)品檢測、醫(yī)療衛(wèi)生、培訓(xùn)咨詢和體系認證六大領(lǐng)域,檢驗檢測實行從原材料、設(shè)計、制造、銷售到召回“一條龍"服務(wù)。他們開發(fā)了3D模擬檢測技術(shù),與實物檢測吻合率達98%,縮短檢測時間1/3,幫助客戶減少設(shè)計重復(fù),節(jié)約了成本。

        深圳質(zhì)檢院提出的“一個標準、一次檢測、走遍"等服務(wù)。

        

        四、加強市場化運作

         

        *,我國第三方檢測服務(wù)業(yè)的興起與發(fā)展,離不開大量的市場營銷工作。具體到一家檢測機構(gòu),只要主營業(yè)務(wù)不是法檢或壟斷性檢測需求,營銷工作就異常重要,尤其是對于即將市場化的國有檢測機構(gòu)。市場化運作=運作機制+運作方式。運作機制:管理體制上必須獨立法人、運行機制上是企業(yè)化運作。縱觀國內(nèi)外檢測行業(yè),營銷模式都經(jīng)歷了一個變化的過程,隨著競爭環(huán)境采取不同的策略。

        一是直銷模式。即通過銷售人員直接與目標客戶接觸,目標客戶以生產(chǎn)企業(yè)為主,這是目前業(yè)界zui普遍的做法。這種模式往往適合消費品領(lǐng)域的檢測業(yè)務(wù)。

        二是買家模式。即與終端大買家達成合作,為其供應(yīng)商檢測機構(gòu)。這一策略讓檢測機構(gòu)受益匪淺,尤其是外貿(mào)領(lǐng)域?qū)以嚥凰T缙诘膰鴥?nèi)機構(gòu)也曾躋身其間,嘗到了甜頭。這一模式對檢測機構(gòu)的服務(wù)網(wǎng)點、機構(gòu)品牌都有較高的要求。

        三是協(xié)會模式。基本上,各行各業(yè)都有自己的行業(yè)組織,如行業(yè)協(xié)會、商會。行業(yè)組織聚集了大量行業(yè)企業(yè),正是檢測機構(gòu)的目標客戶。行業(yè)組織一個共同的目標是要服務(wù)好會員,而加入組織、參與組織活動、獲得展示機會、推廣檢測服務(wù)、擴*度,成為市場營銷的一條快速通道。

        四是信息源模式。這種模式適合于工業(yè)領(lǐng)域的檢測業(yè)務(wù),如環(huán)境評價、招投標等項目檢測和大宗檢測業(yè)務(wù)等。抓這些信息的源頭,*時間獲取業(yè)務(wù)信息,大大增加了成交的概率。

        五是互聯(lián)網(wǎng)模式。隨著國內(nèi)電子商務(wù)的突飛猛進,互聯(lián)網(wǎng)給商家?guī)淼募t利,激發(fā)了檢測機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)營銷投入,一些互聯(lián)網(wǎng)平臺也應(yīng)運而生。

        基于深度交易服務(wù)的電商平臺,基于提升產(chǎn)業(yè)鏈效率的云服務(wù),基于產(chǎn)品質(zhì)量安全的大數(shù)據(jù)平臺,(電商)平臺、(云)服務(wù)、(大)數(shù)據(jù),將成為我國檢測認證行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+"的三大風口。

        

        五、加強人才的培養(yǎng)和儲備

        

        國外機構(gòu)高度重視人力資源開發(fā)。UL、SGS等平均培訓(xùn)費用占營業(yè)收入2%以上,其中用于高層管理人員的培訓(xùn)費用比例更大。通過培訓(xùn),儲備一批創(chuàng)新人才和管理骨干。


      原文標題:面向市場 加快改革——我國檢驗檢測行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)及對策

      作者單位:福建省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院

      《中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2015年7月刊

      [來源:中國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督]

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